乘動(dòng)車也可打電話提前訂餐了。昨天，記者從12306鐵路客服人員處了解到，訂餐服務(wù)由上海鐵路局推出，乘客撥12306訂餐后，乘坐動(dòng)車時(shí)，乘務(wù)員會(huì)把飯菜送到座位上。(7月22日《溫州商報(bào)》)

　　訂餐、送餐服務(wù)在當(dāng)下十分普遍，可普通的事物往往最具實(shí)用性。筆者認(rèn)為，在動(dòng)車“高價(jià)盒飯”屢遭病垢的環(huán)境中，鐵路推出動(dòng)車訂餐服務(wù)是從制度設(shè)計(jì)上保證了旅客的選擇權(quán)，是敢于直面問題、改正問題的體現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)點(diǎn)贊。

　　“訂”是對(duì)旅客自主選擇權(quán)的承認(rèn)和尊重。出行在外，吃的舒心是旅客最關(guān)注的事請(qǐng)之一，經(jīng)常乘動(dòng)車的人最怕兩種境遇：一是到了吃飯時(shí)間，餐車常常出現(xiàn)排隊(duì)買餐的狀況，有時(shí)晚去了飯就賣完了;二是平價(jià)套餐供應(yīng)不足，只有高價(jià)套餐可選。而現(xiàn)在只要事前一通電話預(yù)約，平價(jià)套餐就能送到手上，這的確是件讓人喜聞樂見的事。

　　對(duì)鐵路自身來說，旅客事先訂餐，有助于更精確地掌握每列車的用餐數(shù)量及餐別需求，為合理配餐提供依據(jù)，這不僅能避免配餐過量導(dǎo)致資源浪費(fèi)，還能避免配餐不足而丟失營業(yè)額。降耗增收的同時(shí)，有的放矢地送飯到座還能減少車內(nèi)人員流動(dòng)，改善車廂環(huán)，提升乘坐體驗(yàn)，一舉數(shù)得。

　　顯而易見，動(dòng)車訂餐業(yè)務(wù)實(shí)際上是對(duì)“不得斷供15元以下盒飯”的一種重申、延續(xù)。然而從這種延續(xù)可以看到鐵路服務(wù)和管理理念的轉(zhuǎn)變。一是更加注重旅客本位，變“吃什么”為“想吃什么”，突出了旅客的權(quán)利;二是變被動(dòng)整改為事前干預(yù)，可以預(yù)見動(dòng)車訂餐服務(wù)實(shí)行后，動(dòng)車配餐將日趨合理，“高價(jià)盒飯門”自然應(yīng)聲匿跡。

　　動(dòng)車訂餐是小事，但其中所蘊(yùn)含的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于形式。小事往往最能決定公眾的判斷，所謂細(xì)節(jié)決定成敗的意義就在此。對(duì)乘客來說，鐵路部門設(shè)身處地地解決自己的吃飯問題，這種姿態(tài)的轉(zhuǎn)變是值得期待的。我們不僅樂于看到鐵路在如何保證旅客用餐上做更多嘗試，更期待鐵路能在更好、更快發(fā)展的同時(shí)，出臺(tái)更多、更實(shí)用的惠民政策!(王順)